Coordenador de Atendimento ao Cliente#1048 - Atendimento ao Cliente
Principais Responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente (analistas/assistentes).
- Garantir cumprimento dos SLAs (níveis de serviço) estabelecidos com clientes.
- Monitorar e tratar ocorrências operacionais (atrasos, avarias, sinistros,
- devoluções).
- Manter comunicação proativa com os clientes em casos críticos.
- Analisar indicadores de performance (tempo de resposta, nível de satisfação,
- volume de reclamações).
- Apoiar a área comercial na gestão do relacionamento com clientes estratégicos.
- Garantir que as políticas de seguro, segurança e compliance da empresa sejam
- seguidas nas tratativas com clientes.
- Treinar, orientar e desenvolver a equipe para melhoria contínua.
Requisitos
- Formação superior em Logística, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em transporte rodoviário de cargas, preferencialmente de alto valor agregado.
- Conhecimento em processos de TMS (Transportation Management System) e WMS (Warehouse Management System).
- Familiaridade com indicadores de atendimento (NPS, SLA, tempo médio de atendimento).
- Excel intermediário/avançado e vivência em sistemas de monitoramento de cargas.
- Desejável conhecimentos Inglês ou espanhol.
Local: SJC
Horário: Segunda a sexta das 8h às 18h
*Remuneração e Benefícios*: Pretensão salarial + VT + VR + Cesta Básica Seguro de Vida + Convênio médico + PLR
Requisitos
Estudos
Idiomas
Sobre RHF São José dos Campos I
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